Bagama't ang pandaigdigang industriya ng hiyas at alahas ay tiyak na umangkop at umunlad sa loob ng apat na dekada ko sa kahanga-hangang negosyong ito, ang mga pangunahing kaalaman ay nananatiling pareho – mapalad kaming matulungan ang mga tao na ipagdiwang ang pinakamahalagang sandali, mga milestone, at mga relasyon sa kanilang buhay. – Susan Jacques, Pangulo at CEO ng GIA
Sa mahigit 40 taon ng karera, si Gng. Susan Jacques ay naging isang puwersang nagtutulak sa paghubog ng pandaigdigang industriya ng hiyas at alahas. Mula sa kanyang pagsisimula sa Zimbabwe hanggang sa kanyang maimpluwensyang mga tungkulin sa Borsheims and Gemological Institute of America (GIA), ang kanyang pamumuno ay sumasalamin sa integridad, inobasyon, at isang matatag na pangako sa pagpapalaganap ng tiwala. Siya ay naging Pangulo at CEO ng GIA mula noong 2014, at naghahanda na magretiro mula sa tungkuling ito sa katapusan ng 2025. Habang pinagninilayan niya ang kanyang panunungkulan, ibinahagi ni Gng. Jacques ang mga pananaw tungkol sa pagbabago ng industriya, ang mga hamong kanyang hinarap, at ang pamana ng kahusayan na inaasahan niyang maiiwan. Ang matalinong panayam na ito ay nagbibigay ng sulyap sa kung paano niya patuloy na itinutulak ang GIA sa unahan ng pananaliksik sa gemolohiya, grading at edukasyon, at ang kanyang mga mithiin para sa susunod na henerasyon ng mga pinuno upang dalhin ang sulo sa hinaharap.
Batay sa iyong obserbasyon, paano umunlad ang pandaigdigang negosyo ng alahas sa buong panahon ng iyong karera?
Bagama't ang pandaigdigang industriya ng hiyas at alahas ay tiyak na umangkop at umunlad sa loob ng apat na dekada ko sa kahanga-hangang negosyong ito, ang mga pangunahing kaalaman ay nananatiling pareho – mapalad kaming matulungan ang mga tao na ipagdiwang ang pinakamahalagang sandali, mga milestone, at mga relasyon sa kanilang buhay. Iyan ang lubos na kasiya-siya at kapakipakinabang sa pagiging nasa masigasig na industriyang ito.
Upang maging matagumpay sa layuning iyan, ang industriya ay nangangailangan ng mga taong masigasig, magagandang disenyo at mahusay na pagkakagawa ng alahas, at – higit sa lahat – ang tiwala ng mga mamimiling ating pinaglilingkuran.
Mas magkakaiba tayo sa bawat hakbang ng supply chain ngayon, na isang malaking tagumpay. Ang ating mga iniaalok na produkto – na naimpluwensyahan ng mga bagong materyales at kagustuhan ng mga mamimili – ay lumawak nang malaki. Malaki ang ginagampanan ng teknolohiya. Sa tulong ng computer-assisted na disenyo at advanced na pagmamanupaktura, ang henyo ng mga taga-disenyo at ang kagandahan ng mga bagong materyales ay nakakatagpo ng hindi kapani-paniwalang malikhaing pagpapahayag sa bago at kapana-panabik na mga paraan.
Nakakaapekto rin ang teknolohiya sa kung paano tayo nakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang online shopping ay nagbibigay-daan sa mga mamimili na mamili anumang oras na gusto nila at tumingin sa labas ng kanilang mga lokal na tindahan patungo sa mga pandaigdigang alok, at ngayon ang mga mag-aalahas ay makakahanap ng mga customer kahit saan sa mundo, at ang mga pagpipilian at pagpipilian ay naging walang hanggan. Pinapayagan din nito ang mga retailer na magkaroon ng mas malalim at mas interactive na relasyon sa kanilang mga pinahahalagahang customer.
Gayunpaman, ang pinagbabatayan ng lahat ng ito ay ang pangunahing kinakailangan ng tiwala. Kahit na nagbabago ang industriya, ekonomiya, at pandaigdigang mga kondisyon, ang tiwala ang mahalagang pundasyon ng ating ginagawa araw-araw at mahalaga sa ating patuloy na tagumpay.
Sumali ka sa GIA pagkatapos ng isang matagumpay na karera sa Borsheims at pagkatapos gampanan ang iba pang mahahalagang tungkulin sa industriya ng alahas. Paano nakaimpluwensya ang iyong karanasan sa karera sa iyong pamamaraan sa pamumuno sa GIA at paghubog ng misyon nito?
Mapalad akong naging katuwang ng GIA sa buong karera ko sa kahanga-hangang industriyang ito. Noong una akong magtrabaho bilang junior typist, at pagkatapos ay marketing assistant, sa Scottish Jewellers sa Harare, Zimbabwe, hinikayat ako ng aking amo na si Peter Winhall na kumuha ng mga kurso sa GIA. Ito ang nagtulak sa akin na mag-aral nang residence sa GIA sa Santa Monica, California, na kalaunan ay nagdala sa akin sa Borsheims, dahil ang pamilya ng aking kaklase na si Alan Friedman ang may-ari ng sikat na retailer. Sa retail, ginamit ko ang aking edukasyon sa GIA araw-araw habang sumusulong ako sa iba't ibang posisyon sa Borsheims, tulad ng sales, appraising, buying at merchandising. Pinalad akong maging CEO ng sikat na Amerikanong retailer na ito noong 1994, at sumali ako sa GIA Board of Governors noong 1996. Sa bawat hakbang, ginabayan ako ng dalawang mahahalagang konsepto – ang misyon ng GIA na tiyakin ang tiwala ng publiko sa mga hiyas at alahas at ang aral na natutunan ko mula sa aking amo, si Warren Buffett, na aking pinag-uusapan bilang CEO ng Borsheims, tungkol sa kung gaano kahalaga na protektahan ang iyong personal at propesyonal na reputasyon sa lahat ng iyong sinasabi at ginagawa. Kailangan ng maraming taon para makamit ang iyong reputasyon at ilang minuto para masira ito.
Ang lahat ng mga karanasang ito ang nagbigay-daan kung paano ako umangkop, mula sa pagiging isang estudyante, alumnus, kliyente, at Gobernador sa GIA, patungo sa pamumuno sa kahanga-hanga, pabago-bago, at napakahalagang Institutong ito na may napakahalagang layunin ng tiwala at kumpiyansa ng mga mamimili.
Noong sinimulan mo ang iyong tungkulin bilang presidente at CEO ng GIA noong 2014, ano ang ilan sa mga pangunahing hamong nilayon mong tugunan, at paano mo nararamdaman na nalutas ang mga ito sa paglipas ng mga taon?
Ang pinakamalaking hamon noong una ay ang haba ng oras na ginugol ng Institute sa pagseserbisyo sa aming mga kliyente, dahil ang demand ay mas malaki kaysa sa mga mapagkukunan sa aming mga laboratoryo sa pagmamarka. Tinugunan namin ang isyung ito sa pamamagitan ng malaking pagkuha ng mga empleyado at pagbubukas ng mga bagong laboratoryo upang matiyak na nakasentro kami sa kliyente sa aming mga serbisyo. Noong 2020, ang pandaigdigang pandemya ang nakaapekto sa mundo, na sinundan noong 2022 ng isang dramatikong pagbabago at malaking pagkagambala ng ilang mga salik nang sabay-sabay sa pandaigdigang merkado ng diyamante. Ang pandaigdigang pagbagsak sa merkado ng diyamante ay isang tunay na hamon pa rin sa lahat ng nasa industriya, ngunit tulad ng lahat ng mga hamon, mayroon ding magagandang pagkakataon para matukoy at samantalahin namin. Tiwala ako na ang industriya ay babalik at mananatiling malakas sa hinaharap sa kabila ng mga kasalukuyang hamon.
Isa pang pagbabago na naranasan nating lahat sa mga nakaraang taon ay ang pagsasama ng mga diyamanteng gawa sa laboratoryo sa merkado. Ang mga diyamanteng gawa ng tao na ito, na sa panimula ay naiiba sa mga natural na diyamante dahil sa lubhang magkakaibang mga kondisyon kung saan sila nabubuo, ang kanilang walang katapusang suplay, at ngayon ang napakaliit na hanay ng kalidad na ginagaya ang pinakabihirang natural na diyamante, ay tinanggap ng maraming nagtitingi at mamimili, lalo na sa merkado ng US, ang pinakamalaking merkado ng diyamante sa mundo. Hindi sila mga bihirang kayamanan ng inang kalikasan tulad ng mga natural na diyamante, at ang mga mamimili ay lalong nakakaalam sa mga pagkakaiba. Habang bumababa ang mga gastos sa produksyon at pakyawan para sa mga diyamanteng gawa ng tao, ang mga ito ay sagana sa lahat ng laki at ginagaya ang pinakabihirang natural na diyamante, karamihan ay sa pamamagitan ng HPHT decolorization ng mga kristal, isang paggamot upang baguhin ang kanilang kulay sa walang kulay. Ang mga ito ay tiyak na isang kategorya ng produkto na pupuno sa isang partikular na angkop na lugar sa industriya, dahil sa kanilang mababang presyo at kasaganaan.
Sa pagbabalik-tanaw sa iyong panunungkulan bilang presidente at CEO ng GIA, ano ang pinakamahahalagang milestone para sa iyo? Paano pinalawak ng GIA ang pandaigdigang presensya nito sa serbisyo sa laboratoryo, edukasyon, at mga instrumento, habang nananatiling tapat sa pangunahing misyon nito?
Tulad ng halos 100 taong gulang na organisasyon, patuloy kaming umaangkop sa nagbabagong mundo sa aming paligid. Lubos akong ipinagmamalaki ang aming 3,100 dedikado at masigasig na mga kasamahan sa buong mundo na tumutupad sa aming misyon araw-araw sa pamamagitan ng kanilang dedikasyon sa aming mga pangunahing pinahahalagahan at ang kanilang pagsusumikap upang matiyak ang tiwala ng mga mamimili sa industriya sa pamamagitan ng kanilang mahusay na trabaho. In-optimize namin ang bakas ng aming sampung laboratoryo upang mas mahusay na mapaglingkuran ang mga pangangailangan ng aming mga kliyente sa lahat ng rehiyon ng mundo. Ang aming mga kursong pang-edukasyon na inaalok sa aming pitong pandaigdigang kampus at online ay patuloy na binabago at ina-update upang matugunan ang mga inaasahan ng aming mga mag-aaral at tiyaking makakatulong sa paglulunsad sa kanila sa matagumpay na mga karera nang may kumpiyansa sa kaalaman at kadalubhasaan.
Isa sa mga pangunahing nagpapaiba sa GIA ay ang aming pananaliksik na pang-world-class. Ang mahalagang gawaing ito ang siyang sumusuporta sa lahat ng aming ginagawa bilang katuparan ng aming misyon – mga serbisyo sa laboratoryo, edukasyon, at pagbuo ng instrumento. Sa aming sampung laboratoryo ng gemolohiya at pitong sentro ng pananaliksik, nagsasagawa kami ng komprehensibo, mahigpit, independiyente, at malalim na siyentipikong mga programa sa pananaliksik upang matiyak na ang mahigpit na mga pamantayan at proseso ng aming mga laboratoryo ng pagmamarka ay ang pinaka-konsistente at mapagkakatiwalaan sa industriya.
Patuloy kaming nagbabago at nagdadala ng mga bagong teknolohiya sa aming mga operasyon upang maging mas mahusay, epektibo, at pare-pareho na siyang nagpapatibay sa aming pinagkakatiwalaang reputasyon. Ang GIA ang unang gumamit ng AI sa malawakang saklaw nang makipagtulungan kami sa IBM Watson research group noong 2017. Gamit ang natatanging database ng GIA na may milyun-milyong diamante na may mga ulat ng GIA, bumuo kami ng makabagong teknolohiya upang suportahan ang clarity grading ng aming mga eksperto sa grading.
Isa sa mga bagay na pinakaipinagmamalaki ko sa aking panunungkulan ay ang pagsasama-sama muli ng GIA at AGS (American Gem Society) upang magtulungan sa maraming iba't ibang inisyatibo. Pareho kaming itinatag nina Robert at Beatrice Shipley, noong 1931 at 1934 at nang magkasama kami ay mas malakas at mas epektibo sa aming mga misyon na protektahan ang mga mamimili at tiyakin ang mataas na etika at integridad sa industriya ng hiyas at alahas. Sa Setyembre, magho-host kami ng aming unang pinagsamang kaganapan sa edukasyon at networking – Converge – sa Carlsbad, CA na magsasama-sama ng mga masugid na retailer, tagagawa, at taga-disenyo upang matuto mula sa isa't isa at isang mahusay na hanay ng mga tagapagsalita at tagapagtanghal.
Madalas mong binabanggit ang kahalagahan ng tiwala ng mga mamimili sa industriya ng hiyas at alahas. Paano gumanap ng mahalagang papel ang GIA sa pagpapatibay ng tiwalang iyon?
Masasabi kong ang pinakamahalagang kontribusyon ng GIA sa tiwala ng mga mamimili, at sa kalakalan, ay ang pagtatatag ng mga independiyente at nakabatay sa agham na pamantayan upang suriin at ilarawan ang mga katangian ng mga diyamante, may kulay na bato, at perlas. Ito man ay ang 4C ng kalidad ng diyamante na naging pandaigdigang pamantayan at wika ng industriya, ang heograpikong pinagmulan ng mga may kulay na bato, o ang pitong salik ng halaga para sa mga perlas, kapag hiniling at natanggap ng mga mamimili ang ulat ng GIA, alam nila na mapagkakatiwalaan nila ito, at ito ay kumakatawan sa kalayaan, integridad, at kalidad. Sa pamamagitan ng aming matinding pagtuon sa tiwala ng mga mamimili, nakikinabang din ang kalakalan. Ang isang hiyas na may ulat ng GIA ay may dalang tiwala, sa buong supply chain, at hangad naming magbigay-inspirasyon sa isang mundo ng tiwala sa mga hiyas at alahas at patuloy na tiyakin ang tiwala ng mga mamimili sa industriya ng hiyas at alahas upang matiyak ang tagumpay nito.
Ang mundo ng gemolohiya at industriya ng alahas ay nakaranas ng mabilis na pagbabago sa teknolohiya at etika nitong mga nakaraang taon. Paano umangkop ang GIA sa mga pagbabagong ito?
Ang GIA ay palaging isang makabagong organisasyon, simula sa mga Shipley noong dekada 1930 at sa bawat dekada mula noon. Umaangkop kami sa pagbabago ng teknolohiya sa pamamagitan ng pagbabago at pagsasama ng teknolohiya sa aming mga laboratoryo sa pagkilala at pagmamarka, sa aming malawak na mga programa sa pananaliksik, at sa aming mga kurikulum sa edukasyon. Mula sa pagbuo ng iconic na loupe ng mag-aalahas noong dekada 1930, ang mahalagang bi-focal microscope, hanggang sa aming advanced na instrumentasyon upang matukoy ang mga diyamanteng itinanim at ginamot sa laboratoryo, hanggang sa paggamit ng machine learning at artificial intelligence upang suportahan ang gawain ng mga ekspertong grader, ang GIA ay palaging umaasa sa teknolohiya upang suportahan ang mga pagsulong sa aming mahalagang gawain at ang pagbuo ng mga espesyalisadong instrumentasyon upang mapabuti ang aming katumpakan at pagkakapare-pareho.
Isa kang matibay na tagapagtaguyod ng mga etikal na inisyatibo sa pandaigdigang kalakalan ng hiyas. Paano mo inaasahan na patuloy na uunlad ang industriya ng hiyas at alahas sa pamamaraan nito sa pagpapanatili at etika??
Ang etika ay isang mahalagang prinsipyo ng pagpapanatili at dapat gumabay sa lahat ng desisyon sa kapaligiran, panlipunan, at pamamahala. Higit pa sa ESG, ang etika ay dapat maging sentro sa lahat ng desisyon sa organisasyon. Hindi lamang ito tungkol sa paggawa ng tama sa moral; ang mga etikal na kasanayan ay mahalaga para sa pangangalaga at pagpapahusay ng tiwala at reputasyon ng isang organisasyon. Ang pagkilala bilang isang mapagkakatiwalaang kasosyo ay nagpapalakas sa isang organisasyon, ginagawa itong mas matatag sa mga hamon, at nagpapabuti sa kakayahan nitong makaakit at mapanatili ang mga mahuhusay na empleyado.
Isang bagay na natutunan ko maraming taon na ang nakalilipas mula kay Warren Buffett noong nag-ulat ako sa kanya sa Borsheims. Sabi niya – paraphrasing lang ang sinasabi ko rito – huwag na huwag kang gagawa o magsasalita ng anumang bagay na ayaw mong mabasa ng iyong pamilya, mga kaibigan, o mga kasamahan sa unang pahina ng balita – aabutin ng ilang dekada para mabuo ang iyong reputasyon at ilang minuto lang para mawala ito. Ang napakahalagang aral na ito ay hindi kailanman nabigo sa akin at siya ang aking north star sa aking propesyonal at personal na buhay.
Ang pagpapanatili ay isang matalinong estratehiya sa negosyo. Ang mga Millennial at Generation Z ay kakatawan sa humigit-kumulang 80% ng mga pagbili sa merkado ng luho pagdating ng 2030 at nag-aalala tungkol sa mga kahihinatnan sa kapaligiran at lipunan ng kanilang mga desisyon sa pagbili. Bukod dito, ang mga regulasyon sa pagpapanatili ay nagiging lalong laganap sa labas ng Estados Unidos. Sa pamamagitan ng proaktibong pag-asam sa mga regulasyong ito, maaaring makakuha ang mga organisasyon ng kalamangan sa kompetisyon.
Habang naghahanda kang magretiro mula sa posisyon ng GIA, anong pamana ang inaasahan mong maiiwan sa GIA, at anong mensahe ang nais mong ibahagi sa susunod na henerasyon ng mga gemologist at mga lider sa industriya?
Umaasa ako na ang aking magiging pamana ay ang pag-unlad ng GIA sa mas mataas na antas ng tagumpay sa ilalim ng pamumuno ng aming Executive team at ng pagsusumikap ng aming mga kasamahan sa buong mundo. Patuloy naming itinatayo ang hindi kapani-paniwalang pundasyon na itinayo ng mga pinuno ng GIA na nauna sa amin – sina G. at Gng. Robert Shipley, Richard T. Liddicoat, Glenn Nord, Bill Boyajian at Donna Baker. Bawat isa sa kanila bilang Pangulo at CEO ay nagbigay ng malaking kontribusyon sa pagpapalago ng Institute at pagtiyak na palagi kaming nananatili sa aming misyon na protektahan ang mga mamimili. Palagi naming inaasam na umalis kami sa isang organisasyon nang mas mahusay kaysa noong kami ay sumali – mas malakas, mas matatag, mas may layunin at sa GIA, mas nakatuon kaysa dati sa pagtiyak na natutupad namin ang aming napakahalagang misyon na tiyakin ang tiwala at kumpiyansa sa mga hiyas at alahas sa pamamagitan ng inobasyon, kaalaman at pananaliksik. Isang napakalaking karangalan at pribilehiyo ang pamunuan ang natatanging organisasyong ito at ang mga kahanga-hangang tao nito sa nakalipas na labindalawang taon.
Ang mensahe ko sa susunod na henerasyon ng mga gemologist at lider sa industriya ay dalhin ang inyong pasyon araw-araw sa inyong trabaho at tumuon sa pag-angkop sa patuloy na nagbabagong mundo nang may optimismo at positibong pananaw na magiging mas maayos ang mga bagay-bagay sa hinaharap kaysa sa kasalukuyan. Tunay akong naniniwala na ang pinakamagagandang araw ay nasa hinaharap para sa industriya ng hiyas at alahas at tayo ay uunlad sa hinaharap!
Espesyal na Paunawa:
Ang eksklusibong panayam na ito ni Julius Zheng ay kinomisyon at inilathala ng China Diamond Year Book (2024), na inilimbag sa Ingles at Tsino noong Abril 2025.
Espesyal na pasasalamat sa Shanghai Diamond Exchange, ang tagapaglathala ng China Diamond Year Book, para sa pag-apruba ng paglalathala ng panayam na ito sa Gem Spectrum. Ang Shanghai Diamond Exchange ay isang miyembro ng WFDB bourse at ang tanging portal sa Tsina na nagtamasa ng paborableng patakaran sa buwis sa pag-aangkat ng mga pinakintab na diyamante.
Ang PDF ng Diamond Year Book mula 2020 hanggang 2024 ay maaaring i-download dito:
https://www.cnsde.com/#/yearBook
Ang artikulong ito ay inilathala at inilimbag sa Gem Spectrum print magazine Isyu #3 Tagsibol 2025, pahina 7. Pakitingnan ang Flipbook sa ibaba. Posible ang full-screen viewing at downloading.
